Touchpoint-Management

Das Touchpoint-Management ist ein bereichsübergreifender, strategischer Ansatz und wird oft auch als Kundenkontaktpunkt-Management bezeichnet. Ziel dieses Ansatzes ist die gesamthafte, bereichsübergreifende Ausrichtung eines Unternehmens auf den Kunden. Dem Kunden soll so ein unverwechselbares, konsistentes Markenerlebnis über alle Abteilungen hinweg vermittelt werden. Die Herausforderung liegt darin auch Bereiche die intern weniger im Kontext Marke arbeiten für die zentralen Aussagen der Marke zu sensibilisieren und zu definieren wie diese dort für den Kunden erlebbar werden. Werbeartikel, Werbegeschenke und Werbemittel können an vielen dieser Touchpoints helfen diese Konsistenz zu vermitteln.