Customer-Lifetime-Value Konzepte (CLV)

Customer-Lifetime-Value Konzepte (CLV), auch Kundenlebenszyklus-Modelle zielen darauf ab das Ergebnis jedes einzelnen Kunden über dessen gesamten Lebenszyklus zu maximieren. Customer-Lifetime-Value Modelle messen den aktuellen Wert eines Kunden und prognostizieren den zukünftigen Wert. Customer-Lifetime-Value misst folglich den Gesamtwert einer Kundenbeziehung. Dieser Wert ermöglicht differenzierte Strategien im Marketing, z.B. höhere Ausgaben in der Neukundenakquise für bestimmte Zielgruppen die einen längeren Lebenszyklus aufweisen oder aber geringere Ausgaben durch den Einsatz günstigerer Kanäle bei Kunden die einen geringeren Lifetime-Value aufweisen.